Una settimana da Spid: cinque giorni e decine di telefonate surreali per (non) attivare l'identità digitale

Lunedì 7 dicembre

Scarico l’app “PosteId”. Inizio. La prima schermata mi da due opzione: “accedi” e “registrati”. Opto per la seconda. Altre due scelte: “documento elettronico” e “altri strumenti”. Vado di documento elettronico. Passaporto o Carta d’identità? Carta. Altra domanda: sei in possesso del Pin (della carta d’identità)? No. E allora cominciamo dall’inizio: faccio una foto della carta d’identità, poi del retro.

Il sistema funziona! Appaiono i miei dati e il tasto “prosegui”. Altra foto, stavolta della tessera sanitaria che, mi ricordano, non deve essere scaduta: prima davanti poi il retro. Ora devo farmi un filmato pronunciando “sono Renato D’Argenio e voglio lo Spid”. Sullo schermo appare una cornice tutto attorno alla testa. Poi una foto con in mano la carta d’identità: la cornice diventa verde.

L’app mi avvisa: “Ancora pochi passaggi e avremo concluso”. Improvvisamente il sistema si pianta: “Impossibile procedere con la registrazione. Ti invitiamo a contattare il servizio clienti”. Il numero è l’800-007777. Ci provo. La voce registrata di donna mi da il benvenuto e mi spiega che se ho un conto Bancoposta tutto si può fare in modo diverso. Non ce l’ho. Mi ricorda, poi, che se ho completato la procedura e sto aspettettando il codice è meglio se faccio passare 36 ore. Nulla di tutto ciò. Premo il tasto 1 per parlare con un operatore, poi il 5 per avere informazioni su quanto accaduto. Ho altre due opzioni: 1 se voglio partecipare a un sondaggio sul servizio, 9 se preferisco evitare: 9.

Parte la musica, ma dura poco: “ci scusiamo a causa dell’intenso traffico non possiamo rispondere”. Decido che può bastare.

Martedì 8 dicembre

Riapro la App, rifaccio tutti i passaggi: le foto e il filmato, ma il sistema si blocca allo stesso punto. Chiamo il servizio clienti: la signorina rispiega tutto, parte la musica e, stavolta, mi fa compagnia per almeno dieci minuti, poi “a causa dell’intenso traffico” stacca. Ripeto l’operazione della registrazioni, ma stavolta è l’App a bloccarmi: “limite gironaliero superato”. Chiamo almeno una decina di volte: niente da fare.

Mercoledì 9 dicembre

Foto, film, documenti, sistema che va in blocco e centralino che sembra un disco rotto. Stavolta premo il tasto 1 quello che accetta di partecipare al sondaggio delle Poste, non si sa mai. Non cambia nulla: la linea cade. Verso le 15, al quarto o quinto tentativo, e dopo 10 minuti di attesa finalmente dall’altra parte qualcuno risponde: “Buongiorno, come posso aiutarla”. “Buongiorno sono Renato D’Argenio vorrei...”. Ma neppure il tempo di cominciare a spiegare che sento “pronto, pronto, non la sento”. “Pronto!”. Io lo sento benissimo, lui no e chiude. Le parolacce probabilmente sono registrate.

Giovedì 10 dicembre

Tutto come sopra, tranne al telefono. Il tecnico risponde: “Ha provato a disinstallare la App e a ridurre la qualità delle foto? Forse il tuo telefono è troppo “potente” e le immagini che invia sono pesanti. Il sistema potrebbe saltare per questo”. Ma come? Non serviva uno smartphone di ultima generazione? E poi: come si riduce la qualità delle foto? Vorrei urlare! Cerco sui motori di ricerca, trovo qualcosa, ma non posso riprovare: ho raggiunto il limite giornaliero.

Venerdì 11 dicembre

800-007777, 1, poi 5 e poi 9. Stavolta va meglio: aspetto pochi minuti: sono le 9.45. “Il problema è un altro – spiega questo tecnico –: la qualità delle immagini non centra. Lei è già registrato al sito delle Poste. Quindi entri su “posteId” e prema richiesta con Ssm certificato”. Eseguo ed ecco una schermata con contorno rosso: “hai dimenticato id e password?”. No! No! No!... Ti viene voglia di andarli a conoscere questi tecnici. Telefono, telefono, telefono.

Alle 15.30 risponde una donna: la linea cade dopo due parole, ma faccio in tempo a capire che forse è meglio provare da un pc. Lo avvio, rieseguo i passagi consigliati, quelli per l’sms certificato. L’Id e la password erano e sono giuste. Altro avviso: “il tuo numero di cellulare non risulta certificato”. Urlo e impreco. Ormai è diventata una questione di principio. Sulla home page c’è l’opzione “riconoscimento di persona”. Compilo tutti i campi, rifaccio le foto ai documenti, li salvo e li scarico.

Alle 18 di venerdì 11 dicembre: “Bene, ti invieremo una mail e dopo potrai recarti in un ufficio postale per il riconoscimento”. Quello che volevo evitare.